Patiënttevredenheid 2012 

In mei 2012 werden 99 enquêtes ingevuld. Patiënten gaven op een schaal van 1 tot 5 aan in welke mate zij tevreden of ontevreden waren over onze bereikbaarheid en de financiën die met onze behandelingen gepaard gaan. De wijze waarop patiënten aan de receptie te woord worden gestaan werd gehonoreerd met een 100% tevredenheidsscore. Daarentegen is er ontevredenheid vooral over de mate waarin verzekeraars de kosten dekken en de kosten zelf. In onderstaand schema wordt gedemonstreerd hoe per item werd gescoord: 

  Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden
Openingstijden 29% 60% 0% 0% 1%

Telefonische bereikbaarheid

24% 57% 3% 3% 0%

Telefonische bejegening

39% 49% 4% 0% 0%
Bejegening aan de receptie 45% 54% 0% 0% 0%
Flexibiliteit bij het maken van afspraken 30% 63% 4% 1% 0%
Oplossen van afspraakwijzigingen 24% 58% 2% 1% 0%
Kostenspecificatie 10% 51% 31% 1% 1%
Behandelkosten 1% 26% 57% 9% 1%
Kostendekking verzekeraar 4% 27% 28% 19% 4%

Laatste nieuws

08-02-2018

Parodontitis en Diabetes

Parodontitis en Diabetes hebben een relatie die in twee richtingen gaat. Parodontitis is van invloed...

» lees meer

Livingstonelaan 466 - 3526 JB Utrecht - T 030-2870560 - E balie@paropraktijk.nl