Resultaat enquête 2024

In 2024 besloot de paktijk een patiënten enquête uit te zetten met als doel een tevredenheidsmeting over de ervaring van ons factoringsbedrijf Infomedics. De enquête werd in november 2024 3 weken schriftelijk (op papier) en anoniem afgenomen en verwerkt.

In totaal hebben we 214 volledig ingevulde enquêtes teruggekregen. Ze gaven op 6 vragen hun metingen middels een 5-punt schaal (zeer tevreden/ zeer ontevreden) en 1 open vraag.

De populatie bestond voor 40% uit mannen en voor 60% uit vrouwen. Qua leeftijd was 84% 51 jaar en ouder. 81% van de respondenten had een aanvullende tandartsenverzekering en 88% gaf aan de praktijk minimaal 3 keer per jaar te bezoeken.

Conclusie:

Van onze patiënten bleek dat:

89% van de patiënten tevreden tot zeer tevreden is over de duidelijkheid van het factureringsproces van Infomedics.

90% van de patiënten tevreden tot zeer tevreden is over de leesbaarheid van de (digitale) nota.

86% van de patiënten tevreden tot zeer tevreden is over het contact met Infomedics bij vragen.

83% van de patiënten tevreden tot zeer tevreden is over de reactietijd van Infomedics bij vragen.

87% van de patiënten tevreden tot zeer tevreden is over de bereikbaarheid van de toegankelijkheid van de website.

83% van de patiënten tevreden tot zeer tevreden is over het gemak waarmee u een antwoord kunt vinden op de website (FAQ).

Ons vooraf gesteld doel was dat minstens 75% van de patiënten positief (tevreden tot zeer tevreden) scoorden. Dit doel hebben we ruim behaald.