Resultaat enquête 2016

De patiëntenquête werd in maart 2016 circa 3 weken schriftelijk en anoniem afgenomen. Het doel was de tevredenheid over de geleverde zorg te meten en deze scores te vergelijken met eerdere jaren. Onze aandacht ging met name uit naar de kwaliteit van de zorg, de financiën gezien de recente tarief daling in 2015, de bereikbaarheid van de praktijk en de bekendheid met webwinkel Ragershop. Het meest tevreden zijn onze patiënten over de verleende zorg en het resultaat van de behandeling.

1. De tevredenheid over de zorgverlening is anno 2016 vergelijkbaar met eerdere jaren. Het minst tevreden blijft men over de behandelkosten en de dekking door de verzekeraar. Desalniettemin tonen patiënten een grotere tevredenheid over der kostendekking ten opzichte van eerdere jaren. Dit is niet louter aan de tariefdaling toe te schrijven. Ook de recente economische omstandigheden stemt patiënten nu wellicht optimistischer ten opzichte van eerdere jaren. Hoewel de tevredenheid over de bejegening van onze patiënten door de receptie ruim onze doelstelling behaalt, blijft dit een van onze belangrijke speerpunten. De resultaten in 2016 in verhouding tot eerdere enquetes gehouden in 2011, 2012 2015 zijn opgenomen in onderstaande tabel.

2. De doelstelling om minimaal 60% tevredenheid te scoren werd behaald op vrijwel alle onderzochte zorgonderdelen. Het meest tevreden zijn patiënten over de verleende zorg en het resultaat van de behandeling (respectievelijk 98% en 94%). Het minst tevreden zijn patiënten over  de financiële kant van de zorg, namelijk de begrootte behandelkosten, de prijskwaliteitverhouding (beide 58% tevreden respondenten) en de vergoedingsmogelijkheden voor behandelingen in onze praktijk door de verzekeraar (46%).

3. De bekendheid met de webwinkel ragershop is iets verder afgenomen. Het helpt wellicht om bij het geven van mondhygiëne instructie patienten hierin wegwijs te maken. 

.